Hier ist ein exklusives Interview für Futuroprossimo mit Cathleen Southwick, Chef Information Officer von Pure Storage, einer erfolgreichen Führungskraft mit 20 Jahren Erfahrung in der Definition und Umsetzung von IT-Strategien für Fortune 100-Unternehmen. Im Interview erklärt Cathleen das tiefgreifende Beziehung zwischen der Technologie der Zukunft und den Geisteswissenschaften, die notwendig ist, um Arbeitsplätze und Ziele in einer sich ständig verändernden Welt zu schaffen.
Die Welt konzentriert sich zunehmend auf MINT-Disziplinen (Naturwissenschaften, Technik, Ingenieurwesen und Mathematik). Stimmt es, dass die sogenannten "Soft Skills" wie Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Beobachtungsfähigkeiten in der Arbeitswelt immer grundlegender werden? Wer wird helfen, die Technologie der Zukunft zu verstehen?
Es gibt einen Wettlauf um Transformation. Es ist eine digitale und datengetriebene Ära. Der Trend geht dahin, sich vorwiegend auf Technologie zu verlassen, um bestimmte Aspekte eines Problems zu lösen. Das wahre Erfolgsgeheimnis liegt jedoch in einem ausgewogeneren Ansatz.
Wir sehen dies in der Einzelhandelswelt, in der Verbraucher unterschiedliche Möglichkeiten zur Verbindung mit Marken wünschen. Online über E-Commerce oder Social Media. Offline mit abwechslungsreicheren Erlebnissen in traditionellen Geschäften. Da KI-basierte Chatbots zu einem zentralen Knotenpunkt des Kundenservice geworden sind, wurde deutlich, dass es nicht ausreicht, sie mit menschlichen Eigenschaften auszustatten. Wenn ein Chatbot nicht richtig antworten kann, möchten Verbraucher mit a sprechen Assistent in Fleisch und Blut.
Welche Fähigkeiten werden sie brauchen?
Automatisierung und Verarbeitung natürlicher Sprache können Unternehmen und denen, die dort arbeiten, enorme Vorteile bringen. Sie machen jedoch deutlich, dass eine neue Art von Fähigkeiten erforderlich ist: die Fähigkeit, technische Probleme auf typisch menschliche Weise zu lösen. Wenn wir darüber nachdenken, was für die Arbeit der Zukunft benötigt wird, riskieren wir in den kommenden Jahren, die Aufmerksamkeit nur auf MINT-Disziplinen (Naturwissenschaften, Technik, Ingenieurwesen und Mathematik) zu richten, und zwar auf Kosten eines ausgewogeneren Ansatzes, der sich auf die Geisteswissenschaften konzentriert emotionale Intelligenz und transversales kritisches Denken.
Fähigkeiten wie Kommunikation, Beobachtungsgabe, Empathie und logisches Denken - solche, die anlässlich einer kürzlichen Intervention der Weltwirtschaftsforum wurden als "grundlegend" bezeichnet - sie sind der Schlüssel zur Ausbildung der nächsten Generation von Führungskräften und zur Vorbereitung der Mitarbeiter auf die Jobs der Zukunft. Forschung durchgeführt von Royal Bank of Canada betonte eine wachsende Nachfrage nach diesen Fähigkeiten, die in 300 beruflichen Berufen als wesentlich angesehen werden, und für das nächste Jahrzehnt werden 2,4 Millionen neue Stellenangebote erwartet. "Wir haben eine stille Kritikalität gefunden", wurde in dem Bericht unterstrichen, "mit zu vielen Menschen, die für Jobs ausgebildet wurden, die verschwinden könnten, anstatt mit Fähigkeiten ausgestattet zu sein, die zunehmend gefragt sein werden".
Il Arbeit der Zukunft: Wie lauten die Schätzungen und Zahlen dazu?
Die Realität ist, dass MINT-Berufe in naher Zukunft das allgemeine Beschäftigungswachstum übertreffen werden. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt werden sie im Jahr 2026 gegenüber 10,8 um 2016% gestiegen sein. Im Allgemeinen, so das amerikanische Forschungszentrum KirchenbankDie Beschäftigung in den MINT-Berufen, einschließlich gesundheitsbezogener Tätigkeiten, stieg im Zeitraum 1990-2016 um 79%.
Die Automatisierung hat jedoch die Schwierigkeiten beim Eintritt in den Programmiersektor und andere rein technische Berufe erheblich verringert. Infolgedessen wächst das Bewusstsein, dass es mehr als nur eine Konzentration auf MINT-Disziplinen erfordert, um in modernen Arbeitsumgebungen erfolgreich zu sein. Auch solche, bei denen Technologie und Daten intensiv genutzt werden. Das könnte sehr gut passieren Menschen ohne rein wissenschaftlichen Hintergrund haben paradoxerweise einen entscheidenden Vorteil.
Angesichts des heute in der Technologie- und IT-Branche so wichtigen Talentmanagements sollten sich Unternehmen fragen, wie sie die erforderlichen Talente im Laufe der Zeit gewinnen und entsorgen können und wie sie den Teams die erforderlichen Entwicklungs- und Wachstumschancen bieten können.
Welche Maßnahmen sind zu ergreifen?
Eine Möglichkeit besteht darin, das Potenzial der Automatisierung zu nutzen, um Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten. Auf diese Weise können sie einen entscheidenden Beitrag zu den Aktivitäten mit höherem Mehrwert im Einklang mit den Geschäftszielen leisten. Die Vorteile der Automatisierung sind nicht nur für große Unternehmen. Ein Beispiel ist das von KMU, die möglicherweise nur einige Systemadministratoren haben. Dies kann ausreichen, um alles zu automatisieren, was aus IT-Sicht für den Beitritt eines neuen Mitarbeiters erforderlich ist, von E-Mail-Verteilerlisten bis hin zu Anwendungsberechtigungen usw. Es mag trivial erscheinen, aber der Arbeitsaufwand für Operationen dieser Art wird wirklich erheblich, wenn sie manuell ausgeführt werden müssen.
Die Implementierung von Chatbot ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie den Zeitaufwand für weniger strategische Aktivitäten in einer wachsenden Organisation reduzieren können. Die Technologie der Zukunft ist kollaborativ. Ein Mitarbeiter kann sich beispielsweise an einen Bot wenden, um ein Kennwort zurückzusetzen oder eine Softwarelizenz anzufordern, was sowohl für den Endbenutzer als auch für den Kollegen eine entscheidende Zeitersparnis bedeutet. Insbesondere letzterem steht es somit frei, sich umfassenderen und strategischeren Aktivitäten zu widmen.
Sie fragen mich oft, ob Automatisierung eher Outsourcing als Personalabbau bedeutet. Weder noch: Automatisierung impliziert die Entwicklung der Rolle des Einzelnen am modernen Arbeitsplatz. Konzentrieren Sie sich auf strategischere Aufgaben und richten Sie sich an Mitarbeiter für Aufgaben, die überlegenes und komplexes Denken erfordern. Nur eine geisteswissenschaftliche Ausbildung kann es bieten, es ist nicht nur für IT-Organisationen wichtig. Es ist wichtig für das Geschäft im Allgemeinen.
Wie können Sie die nächste Generation von Führungskräften unterstützen?
Wir brauchen die Geisteswissenschaften heute mehr denn je, schrieb kürzlich die Präsident der Yale UniversityPeter Salovey. Peter sagte: "In einer komplexen und vernetzten Welt wie unserer brauchen wir Führungskräfte, die zu Vorstellungskraft, Verständnis und emotionaler Intelligenz fähig sind.". Aus der Geschichte und Literatur lernen wir von Problemen, die wiederkehren werden und die erneut angegangen werden müssen. Wir lernen von denen, die Menschen betreffen, die außerhalb unseres Kontexts leben. Wir lernen, die Warnungen zu entschlüsseln und unser Verständnis des menschlichen Zustands zu formen .
All dies ist nicht nur für die nächste Generation von Führungskräften, sondern für alle Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Die Herausforderungen, die Unternehmen zu lösen versuchen, sind nicht eindimensional. Ein erneuter Fokus auf die Geisteswissenschaften kann eine wichtige Zutat sein, um die Waage zu Ihren Gunsten zu kippen.
Unternehmen schätzen Talente mehr denn je. Eine Qualität, die in der Lage ist, ein höheres Maß an Argumentation und Funktionsweise zu erreichen. Die talentiertesten Mitarbeiter sollten ihre Aufmerksamkeit auf die Technologie der Zukunft und auf die Veränderungen richten, die sie für Unternehmen mit sich bringen wird.
Dies sind die grundlegenden Aspekte, für die Maschinen den Menschen nicht ersetzen können.
