Hier ist ein exklusives Interview für Futuroprossimo mit Cathleen Southwick, Chef Information Officer von Pure Storage, einer erfolgreichen Führungskraft mit 20 Jahren Erfahrung in der Definition und Umsetzung von IT-Strategien für Fortune-100-Unternehmen Zukunft und die Humanwissenschaften, die notwendig sind, um Arbeitsplätze und Ziele in einer Welt zu schaffen, die sich ständig verändert.
Die Welt konzentriert sich zunehmend auf MINT-Disziplinen (Naturwissenschaften, Technik, Ingenieurwesen und Mathematik). Stimmt es, dass die sogenannten "Soft Skills" wie Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Beobachtungsfähigkeiten in der Arbeitswelt immer grundlegender werden? Wer wird helfen, die Technologie der Zukunft zu verstehen?
Es gibt einen Wettlauf um Transformation. Es ist ein digitales und datengetriebenes Zeitalter, der Trend geht dahin, sich überwiegend auf Technologie zu verlassen, um bestimmte Aspekte eines Problems zu lösen. Aber das eigentliche Erfolgsgeheimnis liegt stattdessen in einem ausgewogeneren Ansatz.
Wir sehen dies in der Einzelhandelswelt, wo Verbraucher verschiedene Wege suchen, um mit Marken in Kontakt zu treten. Online über E-Commerce oder Social Media. Offline mit abwechslungsreicheren Erlebnissen in traditionellen Geschäften. Da KI-gestützte Chatbots zu einem zentralen Knotenpunkt des Kundendienstes geworden sind, wurde deutlich, dass es nicht ausreicht, sie mit menschlichen Eigenschaften auszustatten. Wenn ein Chatbot nicht richtig antworten kann, möchten die Verbraucher mit einem sprechen Assistent in Fleisch und Blut.
Welche Fähigkeiten werden sie brauchen?
Automatisierung und Verarbeitung natürlicher Sprache können Unternehmen und den dort Beschäftigten enorme Vorteile bringen. Sie verdeutlichen jedoch die Notwendigkeit einer neuen Art von Fähigkeiten: die Fähigkeit, technische Probleme auf typisch menschliche Weise zu lösen. Wenn wir darüber nachdenken, was es für die Arbeit der Zukunft braucht, riskieren wir in den kommenden Jahren, die Aufmerksamkeit nur auf die MINT-Disziplinen (Naturwissenschaften, Technologie, Ingenieurwesen und Mathematik) zu richten, auf Kosten eines ausgewogeneren Ansatzes, der sich auf die Geisteswissenschaften konzentriert. über emotionale Intelligenz und transversales kritisches Denken.
Fähigkeiten wie Kommunikation, Beobachtungsgabe, Empathie und logisches Denken - solche, die anlässlich einer kürzlichen Intervention der Weltwirtschaftsforum wurden als "fundamental" bezeichnet - sie sind der Schlüssel zur Ausbildung der nächsten Generation von Führungskräften und zur Vorbereitung der Mitarbeiter auf die Jobs der Zukunft. Eine Untersuchung durchgeführt von Royal Bank of Canada verdeutlichte eine wachsende Nachfrage nach diesen Fähigkeiten, die in 300 Berufen als wesentlich angesehen werden, wobei in den nächsten zehn Jahren 2,4 Millionen neue Stellenangebote erwartet werden. „Wir haben eine stille Kritik festgestellt“, wurde in dem Bericht unterstrichen, „dass zu viele Menschen für Jobs ausgebildet wurden, die verschwinden könnten, anstatt mit Fähigkeiten ausgestattet zu werden, die zunehmend nachgefragt werden“.
Il Arbeit der Zukunft: Wie lauten die Schätzungen und Zahlen dazu?
Die Realität ist, dass MINT-Berufe in naher Zukunft das allgemeine Beschäftigungswachstum übertreffen werden. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt werden sie im Jahr 2026 gegenüber 10,8 um 2016% gestiegen sein. Im Allgemeinen, so das amerikanische Forschungszentrum Kirchenbank, stieg die Beschäftigung in den MINT-Berufen, einschließlich gesundheitsbezogener Tätigkeiten, im Zeitraum 1990-2016 um 79 %.
Doch die Automatisierung hat die Einstiegsschwierigkeiten in die Programmierbranche und andere rein technische Berufe deutlich reduziert. Damit wächst das Bewusstsein, dass es mehr braucht als nur die Fokussierung auf MINT-Fächer, um in modernen Arbeitswelten erfolgreich zu sein. Auch solche, die eine intensive Nutzung von Technologie und Daten beinhalten. Das kann durchaus passieren Menschen ohne rein wissenschaftlichen Hintergrund haben paradoxerweise einen entscheidenden Vorteil.
Angesichts des heute so wichtigen Talentmanagements in der Technologie- und IT-Branche sollten sich Unternehmen fragen, wie sie die erforderlichen Talente im Laufe der Zeit gewinnen und wieder abgeben und Teams die notwendigen Entwicklungs- und Wachstumschancen bieten können.
Welche Maßnahmen sind zu ergreifen?
Eine Möglichkeit besteht darin, das Potenzial der Automatisierung zu nutzen, um Mitarbeiter von den sich wiederholendsten Aufgaben zu entlasten. Auf diese Weise können sie einen entscheidenden Beitrag zu Aktivitäten mit höherer Wertschöpfung im Einklang mit den Unternehmenszielen leisten. Die Vorteile der Automatisierung sind nicht nur für große Unternehmen. Ein Beispiel sind KMU, die möglicherweise nur wenige Systemadministratoren haben. Das könnte ausreichen, um alles zu automatisieren, was aus IT-Sicht erforderlich ist, damit ein neuer Mitarbeiter beitritt, von E-Mail-Verteilerlisten bis hin zu Anwendungsautorisierungen und so weiter. Es mag trivial erscheinen, aber der Arbeitsaufwand für Operationen dieser Art wird sehr beträchtlich, wenn sie manuell durchgeführt werden müssen.
Die Implementierung von Chatbot ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie den Zeitaufwand für weniger strategische Aktivitäten in einer wachsenden Organisation reduzieren können. Die Technologie der Zukunft ist kollaborativ. Ein Mitarbeiter kann sich beispielsweise an einen Bot wenden, um ein Passwort zurückzusetzen oder eine Softwarelizenz anzufordern, mit einer entscheidenden Zeitersparnis sowohl für den Endbenutzer als auch für den Kollegen. Vor allem letzterem wird damit die Freiheit gelassen, sich breiter angelegten und strategischeren Aktivitäten zu widmen.
Sie fragen mich oft, ob Automatisierung eher Outsourcing als Personalabbau bedeutet. Weder noch: Automatisierung impliziert die Weiterentwicklung der Rolle des Einzelnen am modernen Arbeitsplatz. Konzentrieren Sie sich auf strategischere Aufgaben und wählen Sie Mitarbeiter für Aufgaben aus, die überlegenes und komplexes Denken erfordern. Das kann nur eine geisteswissenschaftliche Ausbildung leisten, sie ist nicht nur für IT-Organisationen wichtig. Es ist für das Geschäft im Allgemeinen wichtig.
Wie können Sie die nächste Generation von Führungskräften unterstützen?
Wir brauchen die Geisteswissenschaften heute mehr denn je, schrieb kürzlich die Präsident der Yale UniversityPeter Salovey. Peter sagte: "In einer komplexen und vernetzten Welt wie der unseren brauchen wir Führungskräfte mit Vorstellungskraft, Verständnis und emotionaler Intelligenz". Aus der Geschichte und Literatur lernen wir von Problemen, die wiederkehren werden und die erneut angegangen werden müssen. Wir lernen von denen, die Menschen betreffen, die außerhalb unseres Kontexts leben. Wir lernen, die Warnungen zu entschlüsseln und unser Verständnis des menschlichen Zustands zu formen .
All dies ist nicht nur für die nächste Generation von Führungskräften, sondern für alle Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Die Herausforderungen, die Unternehmen zu lösen versuchen, sind nicht eindimensional. Eine erneute Fokussierung auf die Geisteswissenschaften kann ein Schlüsselfaktor sein, um die Waage zu Ihren Gunsten zu kippen.
Unternehmen schätzen Talente mehr denn je. Eine Qualität, die in der Lage ist, ein höheres Maß an Argumentation und Funktionsweise zu erreichen. Die talentiertesten Mitarbeiter sollten ihre Aufmerksamkeit auf die Technologie der Zukunft und auf die Veränderungen richten, die sie für Unternehmen mit sich bringen wird.
Dies sind die grundlegenden Aspekte, für die Maschinen den Menschen nicht ersetzen können.
