Burger King begann damit, Werbung zu schalten, um sowohl Zahlungen als auch Abhebungen kontaktlos in seinen Drive-Thrus-Restaurants vorzunehmen. Publix, eine in Florida ansässige Einzelhandelskette, gab vor Tagen bekannt, dass sie die Einführung von Tap-to-Pay-Registrierkassen an ihren mehr als 1.200 Standorten im Südosten abgeschlossen habe. Walmart, der weltweit größte Einzelhändler, gab Ende letzten Monats bekannt, dass er kontaktlose Abholung, Lieferung und Zahlung im Geschäft anbieten wird.
Es gibt viele Unsicherheiten über die Auswirkungen des Coronavirus auf die Gesundheit der Menschen, ihre Arbeitsplätze und die Wirtschaft. Einige Verbrauchertrends sind jedoch bereits so offensichtlich geworden, dass sie eine nachhaltige Verhaltensänderung der Menschen nahe legen, auch wenn die Covid-19-Krise überwunden ist. Kontaktlos ist das Stichwort.
Eine Welt mit weniger Kontakt
Eine davon ist der Übergang zu kontaktlosen Transaktionen. Käufer versuchen zu begrenzen, was sie in Geschäften anfassen (wenn sie ausgehen), um zu vermeiden, dass sie auf den Virus stoßen. Studien haben gezeigt, dass das Coronavirus (insbesondere ohne Sonneneinstrahlung) 24 Stunden auf Pappe und sogar mehrere Tage auf harten Oberflächen leben kann.
Einzelhändler, die offen bleiben wollen, müssen sich auch ausrüsten, um auf dieses neue Verbraucherbedürfnis zu reagieren.
Es ist natürlich ein hygienisches Problem, aber hauptsächlich ein psychologisches. Händler müssen neu bewerten, wie sie ihre Geschäfte führen, damit die Käufer wiederkommen.
Wurde früher die kontaktlose Nutzung durch die Konzentration auf das Konzept „Komfort“ gefördert, so wird heute der Schlüssel zu ihrer Masseneinführung „Gesundheit und Sicherheit“ sein.
Kontaktlos auf allen Ebenen
Diese Technologien reichen von alltäglichen (Zahlungsterminals in kleinen Lebensmittelgeschäften, die kontaktlose Zahlungsdienste wie Apple Pay ermöglichen) bis zu futuristischen wie Amazon Go-Geschäften. Lieferdrohnen und Roboter.
Oz AlonDer Mitbegründer und CEO von HoneyBook, einem Finanztechnologie-Startup in San Francisco, ist sich dessen sicher. „Die Menschen werden ihr Verhalten ändern und viele Dinge, die Schwierigkeiten hatten, Platz zu finden, werden einen neuen Schub bekommen.“
Der geplante Übergang zur kontaktlosen Technologie kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die Einzelhandelswelt vor enormen Herausforderungen steht. Die offen gebliebenen Lebensmittelgeschäfte und Online-Händler haben es mit einer Invasion neuer Käufer zu tun. Ikonische Marken wie Apple und Nike schließen viele physische Geschäfte auf der ganzen Welt.
Verbraucher werden auch gezwungen sein, jeden Aspekt ihrer Einkäufe zu überdenken.
Während die Diskussionen in den Regierungen darüber fortgesetzt werden, wie die Wiedereröffnung der Wirtschaft aussehen wird, werden kontaktlose Technologien Teil der Gleichung sein, insbesondere an überfüllten Orten wie Verkehrsmitteln und Stadien.
Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass all diese hoch entwickelten Technologien nicht den Rat von Angehörigen der Gesundheitsberufe ersetzen, ihre Hände zu waschen und die Maske auch in der Öffentlichkeit zu tragen.
Kurzfristig: immer weniger Bargeld
Was auch immer die großen Betreiber wie Visa und Mastercard sagen, der Versuch, Bargeld durch „Tap-to-Pay“-Technologien zu ersetzen, war weitgehend gescheitert. Für Italien, immer noch hinten für "managerial" und del Japan aus „psychologischen“ Gründen In einigen Ländern hatte der Wechsel funktioniert. Kanada, Großbritannien, Polen und Australien haben bereits kontaktlos als erste Option, Länder wie die USA liegen weiter zurück.
Heute ändert sich die Trägheit dramatisch. Das Verbraucherinteresse treibt einen schnellen (sehr schnellen) Übergang voran.
Kontaktlos für Transport und Lebensmittel ist entscheidend, weil es den Menschen ein wenig leichter machen kann, sich wieder nach draußen zu wagen.
Die New Yorker Metropolitan Transportation Authority hat erst im vergangenen Mai an einigen U-Bahn-Stationen kontaktloses Bezahlen aktiviert, sodass die Menschen direkt an den Drehkreuzen bezahlen können.
Dies hilft Menschen, nicht in der Schlange zu stehen, auf einen Touchscreen zu tippen oder eine Karte zu klauen - all das möchten sie heutzutage wahrscheinlich vermeiden.
Mittelfristig: Drohnen, Roboter und andere Technologien
Ich sagte über Essen und Transport. Gut. Es gibt jedoch zahlreiche neue Einzelhandelstechnologien, die vom Coronavirus dazu veranlasst werden könnten, kontaktlose Technologien einzusetzen.
Lieferdrohnen, die derzeit durch strenge Vorschriften begrenzt sind, haben diese erhöhte Nachfrage bereits erfahren. AlphabetDie Muttergesellschaft von Google hat mehr als doppelt so viele Bestellungen für ihre Drohnen erhalten Flügel. Auch in ländlichen Gebieten der Vereinigten Staaten, die Teil ihres Pilotprogramms sind.
„Technologie ist besonders nützlich in einer Zeit, in der Menschen in vielen Fällen gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, und die Notwendigkeit, den Kontakt von Mensch zu Mensch einzuschränken, wichtig ist.“sagt Wing's Sprecher Jonathan Bass.
Starship, ein Unternehmen, dessen "Bürgersteig"-Roboter Snacks und Frühstück anbieten, verzeichnet eine steigende Nachfrage. „Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, unseren Roboter-Lieferservice zu erweitern, damit wir mehr Menschen helfen können. Viele Lebensmittelgeschäfte, Restaurants und andere Lieferunternehmen wenden sich ebenfalls an uns, um Hilfe zu erhalten.“, sagte das Unternehmen in einer Notiz.
Wir haben uns für viele Menschen vom Komfort zum unverzichtbaren Service entwickelt. Unsere Community bittet uns, schnell zu expandieren.
Ein weiteres wachsendes Konzept ist das mittlerweile bekannte System Gehen Sie einfach mit Amazon Go raus, mit dem Sie per Telefon an einem Drehkreuz am Eingang eines Geschäfts einchecken, alles, was Sie kaufen möchten, abholen und ohne Stopp an der Kasse ausgehen können.
Amazon hat bisher rund 25 dieser Geschäfte eingerichtet, und heute sind während der Pandemie nur noch die Standorte in Seattle geöffnet.
Anfang April begann Amazon, diese Technologie auch anderen Händlern anzubieten, was bis vor kurzem undenkbar schien. Nun würde es niemanden überraschen, wenn Amazon mehr Technologieanfragen erhalten würde, als es verarbeiten kann.
"Traditionelles" Geld selbst versagt
Kontaktlos wird wahrscheinlich eine Rolle dabei spielen, die älteste Form des dauerhaften Bezahlens zu untergraben: Bargeld.
Das Unternehmen Kickfin Er sagte, er sehe während der Krise einen Anstieg des Interesses von Restaurants. Mit dem Service von Kickfin können Restaurants ihren Mitarbeitern digitales Trinkgeld geben und nicht in bar.
„Niemand rührt das Geld an, niemand zahlt bar“, sagt der Mitbegründer Brian Hassan.
Ein weiterer Haftungsausschluss, eine Pflicht: Es ist wahrscheinlich, dass viele Menschen natürlich Banknoten meiden. Es ist auch wahr, dass die WHO letzten Monat sagte, dass es heutzutage nichts Falsches daran gibt, mit Bargeld umzugehen, solange man sich die Hände wäscht.
Meine üblichen Zweifel
Die Idee einer bargeldlosen Gesellschaft wurde als Diskriminierung von Menschen ohne Bankkonto und Kreditkarte kritisiert. Die Kritik konzentriert sich auch auf die Macht von Technologieunternehmen, zu viele persönliche Daten zu erkennen und zu verwalten. Diese Bedenken werden auch nach dem Gesundheitsnotstand bestehen bleiben.
Der Kontaktlose ist hier, um zu bleiben
Der Übergang zu kontaktlosen Transaktionen ist jedoch Teil eines viel breiteren Trends, insbesondere wenn die Menschen in einer finanziell instabilen Zeit (die voraussichtlich lange dauern wird) mehr auf ihr Geld achten.
Aufgrund dieses gestiegenen Interesses werden wahrscheinlich viel mehr Unternehmen neue Zahlungstechnologien für eine Welt nach dem Coronavirus einführen.
