Burger King begann mit der Schaltung von Anzeigen, um sowohl Zahlungen als auch Abhebungen in seinen Drive-Thrus-Restaurants kontaktlos zu machen. Publix, eine in Florida ansässige Einzelhandelskette, gab vor Tagen bekannt, dass sie die Implementierung von Registrierkassen an mehr als 1.200 Standorten im Südosten abgeschlossen hat. Walmart, der weltweit größte Einzelhändler, gab Ende letzten Monats bekannt, dass er die kondenslose Abholung, Lieferung und Bezahlung im Geschäft ermöglichen wird.
Es gibt viele Unsicherheiten hinsichtlich der Auswirkungen des Coronavirus auf die Gesundheit der Menschen, ihre Arbeitsplätze und die Wirtschaft. Einige Verbrauchertrends sind jedoch bereits so offensichtlich geworden, dass sie auf eine dauerhafte Änderung des Verhaltens der Menschen hindeuten, selbst wenn die Covid-19-Krise gelöst ist. Das Schlüsselwort ist kontaktlos.
Eine Welt mit weniger Kontakt
Eine davon ist der Übergang zu kontaktlosen Transaktionen. Käufer versuchen zu begrenzen, was sie in Geschäften anfassen (wenn sie ausgehen), um zu vermeiden, dass sie auf den Virus stoßen. Studien haben gezeigt, dass das Coronavirus (insbesondere ohne Sonneneinstrahlung) 24 Stunden auf Pappe und sogar mehrere Tage auf harten Oberflächen leben kann.
Einzelhändler, die offen bleiben wollen, müssen sich auch ausrüsten, um auf dieses neue Verbraucherbedürfnis zu reagieren.
Es ist natürlich ein hygienisches Problem, aber hauptsächlich ein psychologisches. Händler müssen neu bewerten, wie sie ihre Geschäfte führen, damit die Käufer wiederkommen.
Wenn zuvor kontaktlos durch die Fokussierung auf das Konzept des "Komforts" gefördert wurde, wird heute der Schlüssel zu seiner Masseneinführung der der "Gesundheit und Sicherheit" sein.
Kontaktlos auf allen Ebenen
Diese Technologien reichen von alltäglichen (Zahlungsterminals in kleinen Lebensmittelgeschäften, die kontaktlose Zahlungsdienste wie Apple Pay ermöglichen) bis zu futuristischen wie Amazon Go-Geschäften. Lieferdrohnen und Roboter.
Oz AlonDer Mitbegründer und CEO von HoneyBook, einem Finanztechnologie-Startup in San Francisco, ist sich dessen sicher. "Die Menschen werden ihr Verhalten ändern und viele Dinge, die Schwierigkeiten hatten, Platz zu finden, werden einen neuen Schub bekommen."
Der geplante Übergang zur kontaktlosen Technologie erfolgt in einem Stadium, in dem die Einzelhandelswelt vor enormen Herausforderungen steht. Die Lebensmittelgeschäfte und Online-Händler, die offen bleiben, haben es mit einer Invasion neuer Käufer zu tun. Kultmarken wie Apple und Nike schließen viele physische Geschäfte auf der ganzen Welt.
Verbraucher werden auch gezwungen sein, jeden Aspekt ihrer Einkäufe zu überdenken.
Während die Diskussion in den Regierungen darüber fortgesetzt wird, wie die Wiedereröffnung der Wirtschaft aussehen wird, werden kontaktlose Technologien Teil der Gleichung sein, insbesondere an überfüllten Orten wie Transportmitteln und Stadien.
Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass all diese hoch entwickelten Technologien nicht den Rat von Angehörigen der Gesundheitsberufe ersetzen, ihre Hände zu waschen und die Maske auch in der Öffentlichkeit zu tragen.
Kurzfristig: immer weniger Bargeld
Was auch immer die großen Betreiber wie Visa und Mastercard sagen, der Versuch, Bargeld durch "Tap to Pay" -Technologien zu ersetzen, war weitgehend gescheitert. Für Italien, aus "Management" Gründen immer noch im Rückstand und die Japan aus "psychologischen" Gründen, In einigen Ländern hatte der Wechsel funktioniert. Kanada, Großbritannien, Polen und Australien haben bereits kontaktlos als erste Option, Länder wie die USA liegen weiter zurück.
Heute ändert sich die Trägheit dramatisch. Das Verbraucherinteresse führt zu einem schnellen (sehr schnellen) Übergang.
Beim Transport und beim Einkaufen ist die kontaktlose Abwicklung von entscheidender Bedeutung, da sie es den Menschen leichter machen kann, sich wieder nach draußen zu begeben.
Die New York Metropolitan Transportation Authority hat erst letzten Mai an einigen U-Bahn-Stationen kontaktlose Zahlungen aktiviert, sodass die Leute direkt an den Drehkreuzen bezahlen können.
Dies hilft Menschen, nicht in der Schlange zu stehen, auf einen Touchscreen zu tippen oder eine Karte zu klauen - all das möchten sie heutzutage wahrscheinlich vermeiden.
Mittelfristig: Drohnen, Roboter und andere Technologien
Ich sagte über Essen und Transport. Gut. Es gibt jedoch zahlreiche neue Einzelhandelstechnologien, die vom Coronavirus dazu veranlasst werden könnten, kontaktlose Technologien einzusetzen.
Lieferdrohnen, die derzeit durch strenge Vorschriften begrenzt sind, haben diese erhöhte Nachfrage bereits erfahren. AlphabetDie Muttergesellschaft von Google hat mehr als doppelt so viele Bestellungen für ihre Drohnen erhalten Flügel. Auch in ländlichen Gebieten der Vereinigten Staaten, die Teil ihres Pilotprogramms sind.
"Technologie ist besonders nützlich in einer Zeit, in der Menschen in vielen Fällen gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, und die Notwendigkeit, den Kontakt von Mensch zu Mensch zu beschränken, wichtig ist."sagt Wing's Sprecher Jonathan Bass.
Starship, ein Unternehmen, dessen Straßenroboter Snacks und Frühstück anbieten, verzeichnet einen Anstieg der Nachfrage. „Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, unseren Roboterlieferdienst zu erweitern, damit wir mehr Menschen helfen können. Viele Lebensmittelgeschäfte, Restaurants und andere Lieferfirmen kontaktieren uns ebenfalls um Hilfe. ", sagte das Unternehmen in einer Notiz.
Wir haben uns für viele Menschen vom Komfort zum unverzichtbaren Service entwickelt. Unsere Community bittet uns, schnell zu expandieren.
Ein weiteres wachsendes Konzept ist das mittlerweile bekannte System Gehen Sie einfach mit Amazon Go rausHier können Sie am Telefon an einem Drehkreuz am Eingang eines Geschäfts einchecken, alles abholen, was Sie kaufen möchten, und ausgehen, ohne an der Kasse anzuhalten.
Amazon hat bisher rund 25 dieser Geschäfte eingerichtet, und heute sind während der Pandemie nur noch die Standorte in Seattle geöffnet.
Anfang April begann Amazon, diese Technologie auch anderen Einzelhändlern anzubieten, was bis vor kurzem undenkbar schien. Jetzt würde es niemanden überraschen, wenn Amazon mehr Technologieanfragen erhalten würde, als es verarbeiten kann.
"Traditionelles" Geld selbst versagt
Kontaktlos wird wahrscheinlich eine Rolle dabei spielen, die älteste Form der dauerhaften Zahlung zu untergraben: Bargeld.
Das Unternehmen Kickfin Er sagte, er sehe während der Krise einen Anstieg des Interesses von Restaurants. Mit dem Service von Kickfin können Restaurants ihren Mitarbeitern digitales Trinkgeld geben und nicht in bar.
„Niemand berührt das Geld; niemand zahlt bar ", sagt der Mitbegründer Brian Hassan.
Ein weiterer Haftungsausschluss, eine Pflicht: Es ist wahrscheinlich, dass viele Menschen Banknoten meiden. Es ist auch wahr, dass die WHO im letzten Monat gesagt hat, dass es heutzutage nichts Falsches gibt, mit Bargeld umzugehen, solange Sie Ihre Hände waschen.
Meine üblichen Zweifel
Die Idee einer bargeldlosen Gesellschaft wurde als Diskriminierung von Menschen ohne Bankkonten und Kreditkarten kritisiert. Die Kritik konzentriert sich auch auf die Fähigkeit von Technologieunternehmen, zu viele personenbezogene Daten zu erkennen und zu verwalten. Diese Bedenken werden auch nach dem gesundheitlichen Notfall bestehen bleiben.
Der Kontaktlose ist hier, um zu bleiben
Der Übergang zu kontaktlosen Transaktionen ist jedoch Teil eines viel breiteren Trends, insbesondere wenn die Menschen in einer finanziell instabilen Zeit (die voraussichtlich lange dauern wird) mehr auf ihr Geld achten.
Aufgrund dieses gestiegenen Interesses werden wahrscheinlich viel mehr Unternehmen neue Zahlungstechnologien für eine Welt nach dem Coronavirus einführen.
