Im schlimmsten Moment der Pandemie in China schloss die größte Hautpflegemarke Forest Cabin mehr als die Hälfte ihrer 300 Geschäfte im ganzen Land. Mit dem Zusammenbruch der Verkäufe, der Gründer Sonne Laichun Er entschied, dass es Zeit war, seine Kunden direkter zu erreichen.
„Wir wussten, dass es an der Zeit war, uns auf eine Online-Strategie zu konzentrieren, um zu überleben“er sagte. Das Unternehmen hat jedoch keine Online-Kampagnen gestartet oder tiefe Rabatte versprochen. Er begann Hunderte von Anbietern zu schulen, um Live-Videostreams zu hosten, in denen die Zuschauer Tipps zur Hautpflege erhalten und Produkte direkt online kaufen konnten. In nur einem Monat Verkäufe von Forest Cabin sind im Vergleich zum Vorjahr um 20% gestiegentrotz des Umsatzrückgangs in physischen Geschäften.
Heutzutage kehren Kunden in Einkaufszentren und Geschäfte zurück, wenn wir (langsam und schwer) aus der Sperrung herauskommen. Aber so viele Einzelhändler in der Region haben sich für Live-Streaming entschieden, dass es einen neuen Boom ausgelöst hat "shoppertainment": Einzelhändler interagieren auch in Echtzeit mit entfernten Kunden.
Einige der größten chinesischen E-Commerce-Unternehmen setzen auf Live. Die Platform Taobao lebt (von Alibaba) verzeichnete im Februar einen Anstieg der Geschäftskunden um mehr als das Siebenfache, während Live-Sessions von Pinduoduo sie wuchsen von Februar bis März um das Fünffache. Insgesamt werden sich laut iiMedia Research die „Live“-E-Commerce-Einnahmen in diesem Jahr auf 961 Milliarden Yuan (134 Milliarden Euro) verdoppeln.
Einfluss auf die Verletzung
Live-Streaming hat auch eine neue profitable Nische für die geschaffen Marketing von Webstars und Influencern. Jetzt kassieren sie hohe Provisionen für Live-Shows, die mehr Zuschauer anziehen. Einige chinesische Einzelhändler hosten ihre Streams. Andere stellen Influencer direkt ein (mit ihrem gesamten „Paket“ an Fans). Viya Huang e Li JiaqiZum Beispiel sind sie Vollzeit-Influencer mit zig Millionen Followern und erzielen einen Umsatz von Hunderten Millionen Dollar.
Beide gehen ungefähr vier Stunden und fünf bis sechs Nächte pro Woche live. Millionen von Zuschauern verbinden sich, um ihre Tipps zu Hautpflege, Snacks und Haushaltsprodukten zu erhalten.
An einem kürzlichen Abend erreichte Huang 20 Millionen, als er anfing, scharfen Entenhals (eine chinesische Spezialität) zu essen, um für eine Lebensmittelmarke zu werben. Innerhalb von Sekunden bestellten die Zuschauer 70.000 Packungen. In vier Stunden hatte Huang alles verkauft, von zuckerfreien Keksen über Damenbinden bis hin zu Turnschuhen. „Ausverkauft“, würden die Journalisten singen.
Für die Zuschauer bietet das schnelle Tempo der Live-Streams ein ständiges Gefühl der Dringlichkeit und die Wahrnehmung, dass sie einen Deal verlieren würden, wenn sie nicht schnell handeln würden.
„Es ist wirklich aufregend zuzusehen“, sagte Coco Lu, eine Beamtin aus Chongqing, einer Stadt etwa 600 Kilometer von Wuhan entfernt. "Die Charaktere sind sehr überzeugend und es gibt Freebies, außerdem sind die Angebote nur für sehr kurze Zeit verfügbar."
Adam Ein, der im Marketing von Hangzhou arbeitet, findet sie eine entspannende Form der kleinen Therapie. Sehen Sie sich einen Live-Stream an "Es ist fast so, als würde ein Freund mit mir chatten und tolle Produkte zum Kauf empfehlen"sagte er.
Livestream-Verkäufe sind ein Glücksfall für Kleinunternehmer wie Du Ma, der ermäßigte Kleidung verkauft, kleidet sich für rund 6 Euro bequem von zu Hause in der Stadt Kunming aus. Nachdem sie ihre beiden Kinder ins Bett gebracht hat, geht sie online und sendet etwa drei Stunden lang aus ihrem Wohnzimmer.
Alles, was er brauchte, um loszulegen, war sein Handy. Die ersten Streams Ende März zogen weniger als 20 Zuschauer pro Nacht an, aber in letzter Zeit wurden mehr als 100 miteinander verbunden. Dou sendet in weniger hektischem Tempo, heißt alle Zuschauer herzlich willkommen und dankt ihnen für ihre Unterstützung. Es hat seinen eigenen Stil.
"Es ist okay, wenn du heute nichts kaufst, du kannst auch mit mir chatten und das war's, wenn du willst", sagte er kürzlich, während er einen Wintermantel zu einem Preis von nur 59,90 Yuan (7,50 €) inklusive Versand in der Hand hielt.
Wenn ein Zuschauer per Live-Kommentar nach den Maßen eines Kleides fragt, zückt Dou sein Maßband und zeigt alles. Ansonsten redet er über alles, von Ratschlägen „für die Kinder“ bis zu den Ferien, die er aufgeben muss. "Aufgrund dieser Pandemie ist Live-Streaming eine gute Option geworden"sagte er. „Für Neulinge wie mich ist es nicht mehr praktikabel, einen Offline-Shop zu eröffnen.“
Live-Streaming zwischen Marketing und Kommunikation
Angesichts des Misstrauens gegenüber überfüllten Räumen, das noch eine ganze Weile anhalten wird, könnte der Trend auch Alternativen für angeschlagene Einzelhändler in den USA und Europa aufzeigen. Vor allem aber stehen wir vor einer neuen-alten Form der Kommunikation.
