Covid-19 hat Einzelhändler nicht nur gezwungen, über brandneue Ansätze nachzudenken (Ich habe es dir mehrmals erzählt), hat aber die Kluft zwischen denen, die sie adoptiert haben, und denen, die zurückgelassen wurden, vergrößert.
„Dies ist die Zeit für Führungskräfte, in das Verständnis der Innovationslandschaft zu investieren, die die Zukunft des Einzelhandels bestimmen wird. Diejenigen, die auf der rechten Seite der Revolution und der Nachhaltigkeitsagenda stehen, werden gedeihen. “ Er sagt es James Bidwell, Mitbegründer des Beratungs- und Innovationsunternehmens Zurücksetzenund er kann Unterricht über die Zukunft des Einzelhandels geben.
Physische Einzelhändler werden weiterhin vor den gleichen Herausforderungen wie zuvor stehen (z. B. einen Mehrwert für das Ladenerlebnis gegenüber dem Komfort des Online-Shoppings), mit der zusätzlichen Aufgabe, es sicherer zu machen. In-Store-Erfahrungen werden weiterhin ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Marken sein, die die richtige Mischung aus kundenorientierten und datengesteuerten Ansätzen wählen.
Innovationen oder Beschleunigungen?
Die in diesem Beitrag behandelten Innovationen haben das gemeinsame Merkmal, weiterhin die Beschleunigung von Trends hervorzuheben, die bereits vor der Pandemie an Boden gewonnen haben. Live-Streaming-Verkäufe, kreatives Influencer-Marketing und virtuelle Technologien auf der ständigen Suche nach einem Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Komfort.
Wie auch immer, hier sind sieben Innovationen, die dieses breite Spektrum von Trends repräsentieren, die die Zukunft des Einzelhandels prägen.
1 Die meistbesuchten neuen Live-Streamer in China? Sie sind virtuell
Live-Streaming-E-Commerce ist in China ein großes Geschäft, insbesondere nach Beginn der Pandemie. Immer mehr Menschen meiden physische Geschäfte und bevorzugen Online-Einkäufe.
Jetzt verschmilzt Live-Streaming mit einem anderen Trend: Computergenerierte und vorprogrammierte 3D-Modelle die Motion Graphics für Live-Streaming verwenden. Eine wachsende Anzahl von E-Commerce-Plattformen und -Marken verwendet virtuelle Charaktere im Anime-Stil, um eine jüngere Generation von Käufern anzulocken.
Im April der berühmte virtuelle Sänger Luo Tianyi (hat fast 4,6 Millionen Follower auf Weibo) veranstaltete eine Live-Streaming-Kampagne auf Taobao, zusammen mit einem der einflussreichsten Live-Streamer Chinas. Li Jiaqi.
Das Duo veranstaltete im Mai auch eine zweite Show, die fast 3 Millionen Zuschauer anzog. Am 1. Mai fügte die E-Commerce-Plattform Alibaba Tmall virtuelle Idole hinzu Luo Tianyi e Yuezheng Ling zu einem Live-Streaming-Event. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Erfolg in China virtuell wird.
2 Social Shopping kombiniert physische und digitale Welten
Die britische Marke Burberry arbeitete mit Tencent, ein führendes chinesisches Technologieunternehmen, für ein brandneues Social-Shopping-Erlebnis.
Der Burberry Store in Shenzen bietet eine leistungsstarke Mischung aus realem Einkaufen mit Online-Interaktion und besonderen Funktionen.
Das Geschäft verwendet QR-Codes für physische Produkte, um sich mit dem digitalen Leben der Käufer zu verbinden. Nach dem Scannen auf einem Smartphone enthüllen die Codes Stiltipps, Punkte zum Freischalten exklusiver Inhalte und zusätzliche Informationen über die Marke und ihre Produkte.
Auf die Zusammenarbeit wird über ein Miniprogramm zugegriffen, das in verfügbar ist WeChat. Käufer nutzen das Programm, um eine der drei Umkleidekabinen des Geschäfts zu reservieren. Jede Buchung enthält eine vorgewählte Auswahl an Kleidungsstücken zum Anprobieren und eine benutzerdefinierte Wiedergabeliste. Tischreservierungen an der Ladenbar und Termine mit Stylisten werden ebenfalls in der App durchgeführt.
3 Storefront erstellt virtuelle "Store-Kurse"
Wenn Käufer einen Kurs voller Geschäfte nicht besuchen können, warum nicht den Kurs voller Geschäfte für Käufer besuchen?
Das ist die Idee dahinter Streetify, eine E-Commerce-Plattform, die Ende März gestartet wurde, gerade rechtzeitig, um Unternehmen bei der Reaktion auf die Krise zu unterstützen. Bei dieser Plattform ist der dem physischen Modell hinzugefügte „physische“ Aspekt die Aggregation nach geografischen Kriterien. Benutzer der App und der Website können tatsächlich die Straße auswählen, die sie besuchen möchten, und nach links oder rechts wischen, um auf und ab zu gehen.
Virtuelle Schaufenster werden angezeigt und sie können auf jedes Geschäft klicken, um zur entsprechenden Website auf Streetify zu gelangen. Sobald Sie sich im "Geschäft" befinden, können Verbraucher alle Sonderangebote, Angebote und Werbeaktionen sehen, die auf Top-Business-Websites wie Groupon und Rakuten gesammelt wurden.
Geschäftsinhaber können auch Nachrichten in ihren Schaufenstern veröffentlichen und Angebote, Lieferoptionen, Waren auf Lager und mehr ankündigen.
4 Kasse App
Die Pandemie hat den Einzelhandel bereits ein Meer von Geld und Millionen von Arbeitsplätzen gekostet. Showfields, ein New Yorker Startup, war keine Ausnahme, da es sich immer stark auf die physische Interaktion mit Kunden im Geschäft konzentriert hatte. Mit der Wiedereröffnung ihres Soho-Flagship-Stores mussten die Mitarbeiter von Showfields Innovationen entwickeln und versuchen, das alte Interaktionserlebnis in eine App namens Magic Wand zu integrieren.
Magic Wand ist ein Einkaufsassistent für den Einsatz im Geschäft: Eine Lösung, die wir in Zukunft des Einzelhandels oft sehen werden. Die App liefert zusätzliche Informationen zu den Produkten, rahmen Sie sie einfach mit dem Smartphone ein. Um einen Kauf zu tätigen, werden Artikel zu einem digitalen Einkaufswagen hinzugefügt, und Sie können auschecken, mit Karte bezahlen und gehen, ohne mit einem Filialmitarbeiter zu interagieren.
5 Extreme Transparenz in der Lieferkette
In der Zukunft des Einzelhandels werden die Kunden besser wissen, woher die Produkte stammen, und die Einzelhändler müssen transparenter über ihre globalen Lieferketten sein.
Evolution Design LabDas in Kalifornien ansässige Unternehmen stellt „vegane“ Schuhe ohne Tierhaut und mit Naturfasern her.
Es wurde eine digitale Plattform geschaffen, die sowohl intern als auch mit allen Lieferpartnern genutzt werden kann. Die Software enthält maßgeschneiderte Portale für Fabriken, Käufer und alle anderen. Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Partner in jeder Produktionsphase Zugriff auf genaue Echtzeitinformationen haben.
Aus der ersten Fallstudie, Evolution Design Lab berichteten über eine 75% ige Verringerung der Entwicklungskosten für Schuhmuster e ein Anstieg von 300% im Verkauf auf der Produktlinie.
6 Sozialer E-Commerce, der das Einkaufen zu Hause zu einer Gruppenaktivität macht
Squadded Ermöglicht Benutzern, sich mit Gruppen von Freunden zu verbinden und gemeinsam online einzukaufen, zu chatten, während sie virtuell verschiedene Outfits anprobieren oder Gegenstände diskutieren.
Nach der Installation können sich Benutzer bei teilnehmenden Sites anmelden und navigieren. Auf der Plattform können Benutzer Artikel zu einer Wunschliste hinzufügen, Freunde um Rat fragen und sehen, was andere Benutzer kaufen.
Squadded bietet Marken die Möglichkeit für höhere Conversion-Raten - laut dem Forschungsunternehmen Nielsen kaufen die Leute tendenziell mehr, wenn sie mit Freunden einkaufen.
7 Der WhatsApp Chatbot hilft Kunden, den perfekten Zeitpunkt zum Einkaufen zu finden
Um eine Lösung für Warteschlangen im Geschäft zu finden, hat die Supermarktkette Lidl einen WhatsApp-Chatbot in Irland gestartet. Mit dem Chatbot können Kunden chatten und die ruhigsten Momente in ihren lokalen Geschäften finden.
Kunden senden dem Chatbot einfach eine Nachricht auf WhatsApp, in der die Uhrzeit und der Tag angegeben sind, an dem sie den Store besuchen möchten. Unter Verwendung von Echtzeitdaten und Kundentransaktionsnummern antwortet der Chatbot mit einer automatischen Nachricht, die den Absender benachrichtigt, wenn der bestimmte Tag und die bestimmte Uhrzeit normalerweise eine ruhige, mittlere oder geschäftige Zeit zum Einkaufen sind.
Die Zukunft des Einzelhandels ist sich auch seiner Präsenz im Geschäft bewusster.
