Nach Büchern (und Musik, z Logistikund Lebensmittel, sogar Friseur) Bei Amazons jüngstem Angriff auf den Einzelhandel geht es um Mode.
In der Tat startet heute das Unternehmen von Jeff Bezos "Amazon-Stil", ein Store, der das technologische Know-how des E-Commerce-Riesen mit dem langjährigen Wunsch der Kunden nach Anfassen und Fühlen verbindet.
Der erste Standort wird in Glendale, Kalifornien, in einem großflächigen Einkaufszentrum eröffnet. Es ist ein weiterer Versuch von Amazon, in den traditionellen Einzelhandel einzudringen und ein weiteres Stück des Marktes zu erobern, diesmal im Modesektor (Kleidung und Schuhe).
Mode und Amazon, langjährige Beziehung
Der Technologieriese ist bereits seit Jahren in der Modebranche innovativ tätig: Das Unternehmen forscht seit mindestens 4 Jahren sowohl an neuen Geschäftsmodellen als auch an Wegen dazu Kleidung anprobieren, ohne sie zu tragen (auch aus der Ferne). Er hat auch ein eigenes Bekleidungslabel, Amazon Essentials.
Sogar in den USA (Quelle: Forschung Wells Fargo) hat Walmart bereits im vergangenen Jahr als Bekleidungseinzelhändler Nr. 1 überholt. Wie wird Ihr neuer physischer Laden jetzt aussehen?
Ein Sprung nach vorne (und ins Leere, für traditionelle Marken)
Simoina Vasen, CEO von Amazon Style, sagte in einem Blogbeitrag, dass „Amazon Style das Beste aus dem Mode-Shopping bei Amazon (großartige Preise, Auswahl und Komfort) mit einem brandneuen Einkaufserlebnis im Geschäft kombiniert, das inspirieren soll.“
Natürlich ein Erlebnis, das auf Amazons Technologie basiert, insbesondere für die Auswahl der Kleidung. Tatsächlich nur wenige Regale und Kleiderstapel: Käufer, die nach Kleidung, Schuhen und Accessoires suchen, verwenden direkt die Amazon Shopping-App, um die QR-Codes zu scannen und die Details zu jedem Produkt zu erfahren.
Wenn sie entschieden sind, senden die Benutzer die Artikel mit einem einfachen Klick in der App an die Garderobe oder direkt an die Abholtheke.
Hybrides Up-Selling und Cross-Selling
Einmal in dieser "neu erfundenen Umkleidekabine" kann der Benutzer dieses Kleid anprobieren, um sich der Größe zu vergewissern, aber mit einem großen Display kann er auch tausend Variationen dieses Kleides anprobieren mit der Gewissheit, dass es seine Größe haben wird. Algorithmen für maschinelles Lernen erstellen Empfehlungen in Echtzeit, um Kunden das individuellste Erlebnis zu bieten. Es ist auch eine Möglichkeit zum Upselling, indem ein Kunde am physischen Standort digital erfasst wird.
Neue Entscheidungen? Neue Mode schnell in die Garderobe geliefert. Die schnelle Lieferung in die Umkleidekabine erfolgt auch mit Technologien und Prozessen, die bereits in den Logistikzentren von Amazon getestet wurden.
„Persönlicher Stil war teuer und exklusiv, aber mit der ausgeklügelten Technologie von Amazon Style haben wir es unseren Kunden einfacher denn je gemacht, die perfekte Mode für sie zu entdecken“, schreibt Vasen in ihrem Beitrag.
Selbstverständlich profitiert der physische Standort von allen möglichen Synergien mit der App (physische Zustellung oder Abholung von Retouren). Klingt unglaublich, oder? Und jetzt werfen wir einen Blick auf die beruflichen Folgen.
Menschliche Mitarbeiter? Sie dienen wie Brot.
In einem Geschäft zu arbeiten bedeutet, Warenbestände und Quittungen zu verwalten, Kunden zu begrüßen, ihnen an der Kasse oder am Ausgang zu helfen, sie bei Rückgaben oder Umtauschen nach dem Einkauf zu unterstützen, Artikel aus Kartons und Displays in den Regalen auszupacken. Zumindest hier wird es noch eine ganze Weile Arbeit für Menschen geben.
Die Flucht aus physischen Geschäften ist keine absolute und irreversible Folge. Gerade im Modebereich ist eine haptische, emotionale, persönliche Komponente notwendig: Solange Kleidung und sozialer Aspekt Sinn machen, machen Menschen Sinn. Die physische Erfahrung bei der Bewertung eines Produkts ist lohnend.
Allerdings müssen wir uns fragen, wie viele Filialen es in naher Zukunft geben wird. Sie werden natürlich physisch (hybrid) sein, aber sie werden nicht mehr so weit verbreitet sein wie früher und wahrscheinlich, wie es heute für Technologie oder Autos ist, in den Händen von Big Playern sein.
