Die Pandemie hat (auch) den Automarkt durcheinander gebracht und gezeigt, dass eine einfache Online-Präsenz nicht mehr ausreicht, um Kunden anzulocken.
Der Kauf eines Autos ist eine große Investition und erfordert Zeit und Überlegung, um das richtige Auto auszuwählen. Während man früher mehrere Ausstellungsräume aufsuchte, um Optionen zu vergleichen, beschränkt man sich heute oft darauf, nach einer langen und sorgfältigen Suche im Internet, einschließlich eingehender Analysen und Vergleiche, nur ein paar Salons aufzusuchen.
Jedoch die Pandemie es hat auch Prozesse im Automobilbereich beschleunigt. Einer der relevantesten? Was zu der Möglichkeit führt, personalisierte Online-Einkaufserlebnisse oder Heimlieferdienste anzubieten.
Selbstlieferung
Käufer verbringen, wie bereits erwähnt, immer weniger Zeit damit, durch Salons zu schlendern. Sie möchten sich bei einem Auto so sicher fühlen, als ob sie es persönlich kaufen würden, ohne jedoch das Haus verlassen zu müssen.
Dieser neue Bedarf hat Startups und etablierten Marken den Anstoß gegeben, Veränderungen im gesamten Kaufprozess voranzutreiben. In Italien hat die Leonori SpA-Gruppe, die seit über 60 Jahren im Bereich Autoverkauf und -vermietung tätig ist, einen „operativen Arm“ namens entwickelt VaiGo.it. Dabei handelt es sich um eine Plattform für den Online-Autokauf, die den Kunden von der Wahl des Autos über die Festlegung der Zahlungsart bis hin zur Lieferung des Fahrzeugs direkt nach Hause begleitet.
„Es ist der neugeborene ‚Sohn‘“, sagt er Stefano Leonori, Präsident der Gruppe, „eines unserer Projekte, das auf eine solide Erfahrung von über 60 Jahren in der Branche zurückblicken kann. Vielleicht haben wir deshalb bereits Buchungen erhalten, bevor wir uns überhaupt der Welt vorgestellt haben.“
Ist es ein Paradigma?
Mit der Zunahme und Verbesserung von Omnichannel-Produkten wie VaiGo (ganz zu schweigen vom zukünftigen Metaverse) wird der physische Kontakt mit der Verkaufsstelle immer seltener sein.
Das bedeutet natürlich nicht zwangsläufig das Verschwinden von Händlern und Showrooms. Sicherlich müssen sie jedoch einen proaktiveren und kreativeren menschlichen Kontakt bieten und Models und Nebenleistungen mit Empathie beraten. Der physische Berührungspunkt wird nur dann bevorzugt, wenn er einen Mehrwert bringt.
Und was denkst du? Wie würden Sie heute ein Auto kaufen? Geben Sie uns Ideen auf den sozialen Kanälen von Futuroprossimo!
