Technologie verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend, und künstliche Intelligenz wird bei dieser Transformation eine immer wichtigere Rolle spielen.
Das Aufkommen des E-Commerce hat die Notwendigkeit verringert, physisch in ein Geschäft zu gehen, um einzukaufen, aber das ist erst der Anfang. Die Zukunft des Einzelhandels ist die dialogorientierter Handel, wo KI verwendet wird, um einen personalisierten und effizienteren Kundenservice zu bieten. Zweite eine Studie von Juniper Research, KI-betriebene Chatbots werden damit umgehen 70 % der Kundeninteraktionen bis Ende nächsten Jahres. Und dies wird die Art und Weise verändern, wie wir Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen.
Die Ära des Conversational Commerce
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft, in dem computerbasierte virtuelle Assistenten arbeitenkünstliche Intelligenz sie sind bereit, sich um dich zu kümmern. Assistenten, die in der Lage sind, genau zu verstehen, wonach Sie suchen, um Sie individuell zu Ihren vergangenen Einkäufen zu beraten. Kann Ihnen helfen, die Transaktion einfach und effizient abzuschließen. Eine totale Revolution im Einkaufserlebnis.
In den letzten Jahren wurde die Konversations-KI immer fortschrittlicher und für die Verbraucher erreichbar. Auch die Unternehmen haben sich auf einen Ausstieg geeinigt defizitäre Projekte (wie Amazon Alexa) um Daten zu sammeln und die Technologie zu perfektionieren. Die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen werden Chatbots immer ausgefeilter machen und in der Lage sein, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Return on Investment für Unternehmen zu steigern.
Wir stehen erst am Anfang einer Ära, in der KI im Alltag und im Handel immer präsenter wird.
Mehr Erfahrungen als Dinge
Verbraucher suchen zunehmend nach einzigartigen und ansprechenden Erlebnissen, und der Laden ist nicht mehr die einzige Option. Das bedeutet, dass verstärkt in Contact Center und E-Commerce investiert wird, um diese Erlebnisse mithilfe künstlicher Intelligenz zu optimieren.
Ein Einkaufsmodell basierend auf Conversational Commerce?
Anstatt verschiedene Websites zu durchsuchen, um nach dem richtigen Produkt zu suchen, bitten Kunden einfach den Chatbot (mit Sprachassistent zu Hause oder auf ihrem Smartphone), ihnen passende Optionen zu zeigen, was Zeit spart und Frustration reduziert.
Sobald Sie die gewünschten Produkte identifiziert haben, Der Kunde kann sie direkt über den Chatbot in den Warenkorb legen, der auch Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen und Versandoptionen enthält.
Endlich an der Kasse Der Chatbot speichert die Zahlungsinformationen des Kunden sicher und behandelt alle Probleme wie falsche Rechnungs- oder Lieferadressen und bietet personalisierte Unterstützung. Der gesamte Kaufprozess kann abgeschlossen werden, ohne zu mehreren Websites navigieren oder mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern sprechen zu müssen, was zu einem schnelleren und nahtloseren Einkaufserlebnis führt.
Neue Gewohnheiten werden die alten überschreiben
Der Einsatz von dialogorientierter künstlicher Intelligenz wird schnell zum Mainstream (auch dank des Exploits von GPT-Chat und ähnliches). KI-Händler werden wie Freunde sein, die uns gut kennen und Dinge vorschlagen, die für uns funktionieren.
Und es ist ein Übergang, der auf „natürliche“ Weise stattfindet, schon heute verbringen Menschen 70 % ihrer Zeit online mit Messaging-Systemen und nicht auf Websites.
Es wird wie ein Personal Shopper sein, der das End-to-End-Einkaufserlebnis wie in Kaufhäusern unterstützt, aber auf virtueller Ebene.
Jede Phase des Gesprächs enthüllt mehr Details über das Interesse des Kunden, was eine tiefgreifende Personalisierung ermöglicht, die heute mit aktuellen Marketing-Tools unmöglich ist (einschließlich des fortschrittlichsten E-Commerce, der nur auf wenigen Parametern wie Kaufhistorie oder Interaktionen mit dem Benutzer basieren kann Schnittstelle).
Sprechen Sie mit der Werbung
Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der Werbung so interaktiv wird, dass Verbraucher mit ihnen „sprechen“ können.
Genau das wird KI-gestützter Conversational Commerce bringen. Mit dieser Technologie werden Einzelhändler in der Lage sein, mit Verbrauchern über Nachrichten zu interagieren und ihnen personalisierte Angebote anzubieten, wodurch die Art und Weise, wie Produkte vermarktet und beworben werden, radikal verändert wird.
Anstelle einfacher passiver Anzeigen können Händler interaktive Anzeigen entwerfen, die Kunden dazu einladen, sich nach bestimmten Produkten zu erkundigen oder interessante Alternativen zu erkunden. Der Kunde wiederum kann einfach „den Werbetreibenden fragen“ und die Transaktion abschließen, ohne den Chat verlassen zu müssen.
Das bedeutet, dass Marken nicht mehr über Kundenpräferenzen raten müssen – sie können das Angebot einfach in Echtzeit erfragen und personalisieren.
Conversational Commerce: Was kommt als nächstes?
Conversational Commerce powered by AI wird zum wichtigsten Weg, um mit Marken zu interagieren.
Dann? Stellen wir uns den nächsten Schritt vor. Einzelhändler werden zunehmend nach fortschrittlichen technologischen Lösungen suchen, die das Verstehen natürlicher Sprache und die Fähigkeit, den Kunden maximal zu „takten“, vorantreiben. Der "gesprächige" Kaufmann (Schauder) wird in der Lage sein, mit dem Kunden zu sprechen, indem er auf irgendeine Weise seinen Ton oder seine Dialektaussage nachahmt oder seine Redewendungen zitiert.
Unternehmen werden daran arbeiten, Chatbots mit einzigartigen Persönlichkeiten zu schaffen, die für ihre Marke repräsentativ sind: Sie werden teils Maskottchen und teils Verkäufer sein.
Etwas später wird sich die dialogorientierte künstliche Intelligenz mit Virtual-Reality-Technologien verbinden (oder gemischt), um immersive Einkaufserlebnisse zu bieten, immer mit einem virtuellen Assistenten als Referenz (vielleicht mit dem Aussehen eines Prominenten: Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Parfüm, das mit dem Testimonial hergestellt wurde, das im Spot erscheint).
Das und mehr werden wir sehen: Der Einkaufsgedanke wird deutlich bereichert. Es sei gesagt: Wir reden darüber.
