Technologie verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend und künstliche Intelligenz wird bei diesem Wandel eine immer wichtigere Rolle spielen.
Das Aufkommen des E-Commerce hat dazu geführt, dass es weniger notwendig ist, zum Einkaufen physisch in ein Geschäft zu gehen, aber das ist erst der Anfang. Die Zukunft des Einzelhandels ist die dialogorientierter Handel, wo KI eingesetzt wird, um einen personalisierten und effizienteren Kundenservice zu bieten. Zweite eine Studie von Juniper Research, KI-gestützte Chatbots werden damit umgehen 70 % der Kundeninteraktionen bis Ende nächsten Jahres. Und dies wird die Art und Weise verändern, wie wir Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen.
Die Ära des Conversational Commerce
Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft, in dem computergestützte virtuelle Assistenten arbeitenkünstliche Intelligenz Sie sind bereit, sich um Sie zu kümmern. Assistenten, die genau verstehen, wonach Sie suchen, und Sie persönlich zu Ihren vergangenen Einkäufen beraten. Kann Ihnen dabei helfen, die Transaktion einfach und effizient abzuschließen. Eine totale Revolution im Einkaufserlebnis.
In den letzten Jahren ist die Konversations-KI für Verbraucher immer fortschrittlicher und erschwinglicher geworden. Die Unternehmen einigten sich ebenfalls auf einen Rückzug defizitäre Projekte (wie Amazon Alexa) Daten zu sammeln und die Technologie zu perfektionieren. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen werden Chatbots immer ausgefeilter und können das Kundenerlebnis verbessern und so den Return on Investment für Unternehmen steigern.
Wir stehen erst am Anfang einer Ära, in der KI immer präsenter im Alltag und im Handel wird.
Mehr Erfahrungen als Dinge
Verbraucher sind zunehmend auf der Suche nach einzigartigen und ansprechenden Erlebnissen, und der Laden vor Ort ist nicht mehr die einzige Option. Dies bedeutet, dass die Investitionen in Contact Center und E-Commerce zunehmen werden, um diese Erlebnisse mithilfe künstlicher Intelligenz zu optimieren.
Ein Einkaufsmodell basierend auf Conversational Commerce?
Anstatt verschiedene Websites zu durchsuchen, um nach dem richtigen Produkt zu suchen, bitten Kunden einfach den Chatbot (mit dem Sprachassistenten zu Hause oder auf ihrem Smartphone), ihnen geeignete Optionen zu zeigen, was Zeit spart und Frustration reduziert.
Sobald Sie die gewünschten Produkte identifiziert haben, Der Kunde kann sie direkt über den Chatbot in den Warenkorb legen, der auch Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen und Versandoptionen enthält.
Endlich an der Kasse Der Chatbot speichert die Zahlungsinformationen des Kunden sicher, kümmert sich um etwaige Probleme wie falsche Rechnungs- oder Lieferadressen und bietet personalisierte Unterstützung. Der gesamte Kaufprozess kann abgeschlossen werden, ohne dass mehrere Websites aufgerufen oder mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern gesprochen werden müssen, was das Einkaufserlebnis schneller und reibungsloser macht.
Neue Gewohnheiten werden die alten überschreiben
Der Einsatz von künstlicher Konversationsintelligenz wird schnell zum Mainstream (auch dank der Nutzung von ChatGPT und ähnliches). KI-Händler werden wie Freunde sein, die uns gut kennen und Dinge vorschlagen, die für uns funktionieren.
Und es ist ein Übergang, der auf „natürliche“ Weise geschieht. Schon heute verbringen Menschen 70 % ihrer Zeit online in Messaging-Systemen und nicht auf Websites.
Es wird so sein, als ob ein persönlicher Einkäufer das gesamte Einkaufserlebnis wie in Kaufhäusern unterstützt, jedoch im virtuellen Maßstab.
In jeder Phase des Gesprächs werden weitere Details über das Interesse des Kunden enthüllt, was eine umfassende Personalisierung ermöglicht, die heute mit aktuellen Marketingtools nicht möglich ist (einschließlich des fortschrittlichsten E-Commerce, der nur auf wenigen Parametern wie der Kaufhistorie oder Interaktionen mit basieren kann). der Benutzeroberfläche).
Sprechen Sie mit der Werbung
Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der Werbung so interaktiv wird, dass Verbraucher mit ihnen „sprechen“ können.
Genau das wird KI-gestützter Conversational Commerce bringen. Mit dieser Technologie können Einzelhändler über Nachrichten mit Verbrauchern interagieren und ihnen personalisierte Angebote unterbreiten, wodurch sich die Art und Weise, wie Produkte vermarktet und beworben werden, radikal verändert.
Anstelle einfacher passiver Anzeigen können Händler interaktive Anzeigen entwerfen, die Kunden dazu einladen, sich nach bestimmten Produkten zu erkundigen oder interessante Alternativen zu erkunden. Der Kunde wiederum kann ganz einfach „Fragen zur Anzeige stellen“ und die Transaktion abschließen, ohne den Chat verlassen zu müssen.
Das bedeutet, dass Marken nicht mehr über Kundenpräferenzen raten müssen – sie können einfach nachfragen und das Angebot in Echtzeit personalisieren.
Conversational Commerce: Was kommt als nächstes?
KI-gestützter Conversational Commerce wird zur primären Möglichkeit der Interaktion mit Marken werden.
Und dann? Stellen wir uns den nächsten Schritt vor. Einzelhändler werden zunehmend auf fortschrittliche technologische Lösungen setzen, die das Verständnis natürlicher Sprache und die Fähigkeit, dem Kunden maximal zu „folgen“, vorantreiben. Der „gesprächige“ Händler (Shudder) wird in der Lage sein, mit dem Kunden zu sprechen, indem er auf irgendeine Weise seinen Ton oder seine Dialektextraktion nachahmt oder seine Redewendungen zitiert.
Unternehmen werden daran arbeiten, Chatbots mit einzigartigen Persönlichkeiten zu entwickeln, die ihre Marke repräsentieren: Sie werden teils Maskottchen, teils Verkäufer sein.
Etwas später wird die Konversations-Künstliche Intelligenz mit Virtual-Reality-Technologien kombiniert (oder gemischt), um immersive Einkaufserlebnisse zu bieten, immer mit einem virtuellen Assistenten als Referenz (der vielleicht wie eine Berühmtheit aussieht: Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Parfüm, das mit dem Testimonial hergestellt wurde, der im Werbespot erscheint).
Das und mehr werden wir sehen: Der Einkaufsgedanke wird deutlich bereichert. Es sei gesagt: Wir reden darüber.
