In der Zukunft des Einkaufens könnte Ihr Gesicht zu Ihrem Geldbeutel werden. Biometrische Zahlungen entwickeln sich mit zunehmend schnelleren und kontaktlosen Transaktionen schnell zum nächsten Meilenstein im Einzelhandel. Sind wir wirklich bereit, dieser Technologie unsere persönlichsten Daten anzuvertrauen?
Diese Frage steht im Mittelpunkt einer aktuellen Studie (Ich verlinke es hier), durchgeführt von Forschern der Queensland University of Technology (QUT). Der Dr. Shasha Wang, der Professor Gary Mortimer und der Professor Byron Keating beschlossen, die Einstellung der Verbraucher gegenüber zu untersuchen Gesichtserkennungs-Zahlungstechnologie (FRPT), und die Ergebnisse sind ebenso faszinierend wie komplex.
Der Boom biometrischer Zahlungen
Bevor wir uns mit der Wahrnehmung der Verbraucher befassen, gehen wir einen Schritt zurück. FRPT ist keine Science-Fiction mehr: es ist ein schnell wachsender Markt, im Jahr 4,62 auf 2022 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll weiter expandieren. In China nutzten im Jahr 760 bereits über 2022 Millionen Menschen diese Technologie. Es ist klar, dass wir eine Revolution in der Art und Weise erleben, wie wir unsere Einkäufe bezahlen.
Was denken Verbraucher wirklich?
Das QUT-Team führte eine systematische Überprüfung bestehender Studien durch und befragte australische Verbraucher. Das hat er herausgefunden:
- Bedingte Öffnung: Viele Verbraucher sind bereit, FRPT auszuprobieren, allerdings unter bestimmten Bedingungen. Das Vertrauen in den Händler und die Wahrnehmung des Nutzens sind nach wie vor entscheidende Faktoren.
- Bequemlichkeit ist Trumpf: Wenn Verbraucher glauben, dass die Technologie es schaffen wird Shopping einfacher, es ist wahrscheinlicher, dass sie es übernehmen.
- Information ist Macht: Klare Informationen über die Funktionsweise der Technologie können die Akzeptanz deutlich steigern.
- Die Anreize funktionieren: Angebote wie Treuepunkte oder Rabatte können Menschen dazu ermutigen, FRPT auszuprobieren.
Die Bedenken bleiben bestehen
Trotz der verschiedenen Öffnungen überwiegen per Saldo noch immer die Schließungen. Die Hindernisse für die Masseneinführung biometrischer Zahlungen sind hoch. Forscher identifizieren hauptsächlich vier:
- Angst, zu viel auszugeben: Viele befürchten, dass die Zahlungsfreundlichkeit zu übermäßigen Ausgaben führen könnte. Professor Mortimer schlägt vor, eine „Warnmeldung“ einzuführen, wenn die Ausgaben einen bestimmten Betrag erreichen, ähnlich wie bei Beschränkungen für kontaktlose Kreditkartentransaktionen.
- Datenschutz und Sicherheit: Das Hauptanliegen ist die Erhaltung und Schutz von Gesichtsbildern und andere biometrische Daten. Wie werden sie archiviert? Wer hat Zugriff und kann sie einsehen und nutzen? Wofür? Was passiert, wenn sie gehackt werden?
- Vorliebe für das Bekannte: Wenn Verbraucher mit ihren bestehenden Zahlungsmethoden wie kontaktlos oder digital zufrieden sind, sind sie möglicherweise weniger geneigt, zu wechseln.
- Unterstützung im Geschäft: Viele Menschen möchten die Technologie lieber in einem Ladengeschäft ausprobieren, wo sie bei Problemen sofort Hilfe erhalten.
Professor Keating betont die Bedeutung der Kommunikation durch Einzelhändler. Die Verwendung von Schildern, Videos und sozialen Medien im Geschäft zur Erläuterung der Vorteile und Sicherheitsmaßnahmen von FRPT könnte viele Verbraucherbedenken zerstreuen.
Biometrische Zahlungen: Blick in die Zukunft
Der FRPT entwickelt sich weiter und es ist klar, dass wir uns im Einzelhandel an einem Wendepunkt befinden. Die Technologie verspricht beispiellosen Komfort, wirft aber auch tiefgreifende Fragen zu Privatsphäre, Sicherheit und unserem Verhältnis zu Geld auf.
Für Einzelhändler wird die Herausforderung darin bestehen, Innovation und Sicherheit in Einklang zu bringen. Für Verbraucher wird es eine Frage sein, ob der gebotene Komfort den Kompromiss im Hinblick auf personenbezogene Daten wert ist. Wie jede große Veränderung erfordert sie Zeit, Anpassung und vor allem Vertrauen.
Und du? Sind Sie bereit, mit einem Lächeln zu bezahlen? Und sind Sie sicher, dass der Preis nur daraus besteht?
