Die Amazon-Abteilung, die sich mit Sprachassistenten befasst, könnte dies tun Verluste von 10 Milliarden Dollar anhäufen bis Ende dieses Jahres. Das ehemals 10.000 Mitglieder starke Alexa-Team ist zum Spitzenkandidaten für die Kürzungen geworden, die auch Bezos' Unternehmen eingeleitet hat.
Alexa, ein großes Versprechen…
Amazon Echo debütierte im Jahr 2014 und war der erste wirkliche Erfolg des Unternehmens als Hardwarehersteller. Obwohl die ersten Versionen von Sprachassistenten schon Jahre zurückliegen (Siri debütierte 2011 auf iPhones), hielt der intelligente Lautsprecher erst mit Amazons Echo Einzug in die Haushalte. Und es sorgte für Furore: Seit seinem Debüt im Jahr 2018 wurden Alexa-fähige Geräte über 100 Millionen Mal verkauft.
Die Strategie von Amazon ähnelte fast dem Militär: Das Unternehmen verkaufte das Echo-Gerät zum Selbstkostenpreis, um die Leute dazu zu bringen, es zur Steigerung der Plattformverkäufe zu nutzen, aber der intelligente Lautsprecher wurde nie zu dem bedeutenden Umsatztreiber, den sich das Unternehmen erhofft hatte. Und ich glaube es: Alexa drei Minuten lang zuzuhören, wie sie ein Waschmittel beschreibt, bevor sie mich fragt, ob ich es bestellen soll, ist ein erschreckendes Benutzererlebnis.
…Nicht gepflegt.
Ich denke, das große Missverständnis war geboren, weil, wie erwähnt, die anfänglichen Verkäufe von Echo haben übertraf die Erwartungen innerhalb des Unternehmens. Nach diesem Exploit begannen Amazon (und andere) über Sprachassistenten als neue Plattform nachzudenken. Er gründete einen App Store, Alexa Skills, in der Hoffnung, die gleiche wilde Innovation zu entfachen, die Apple mit der Eröffnung seines App Store im Jahr 2008 erreichte.
Das Unternehmen hat alle möglichen Produkte (Fernseher, Glühbirnen, Mikrowellenherde) mit integrierter Alexa auf den Markt gebracht, in der Hoffnung, den Assistenten in den Häusern der Menschen allgegenwärtig zu machen.
Doch die bloße Existenz einer Plattform gehörte zu den schlimmsten Schwächen der Bezos-Gruppe. Amazon kontrolliert kein Betriebssystem (wie Microsoft oder Apple) und hat keine mobile Plattform (wie Google oder Apple). Die Tablets von Amazon selbst haben nur eine modifizierte Version von Android.
Ein verbesserter Radiowecker
Die internen Daten und Benutzerumfragen von Amazon zeigen allmählich eine andere Realität. Sprachbefehle sind nur für eine begrenzte Anzahl von Aufgaben geeignet: einen Timer einstellen, Musik abspielen, das Wetter kennen. Ist es wahr oder nicht? Die meisten Menschen tun darüber hinaus nicht viel. Einige Leute Sie hören sogar auf, das Produkt zu verwenden nach ein paar Wochen.
Mit anderen Worten, Amazon hat den Markt mit einer riesigen Armee von Radioweckern überschwemmt. Ein Paradox, das eine Botschaft trägt: Diese Technologie ist wirklich erfolgreich und die Benutzer finden sie sehr nützlich. Sie glauben einfach nicht, dass es für viele Dinge nützlich ist, und große Unternehmen haben keinen Weg gefunden, mit Alexa oder ähnlichen Geräten echte Gewinne zu erzielen.
auch Google hat die Investitionen in seinen Assistenten reduziert, um sich auf Smartphones zu konzentrieren. Und darüber wollen wir reden Cortana o Bixby (Lachen)? Sie sind praktisch gemauert.
Alexa, wie soll das enden?
Das einzige Unternehmen, das nicht unter dem Problem leidet, ist Apple mit Siri. Denn Apple hat einen anderen Weg gewählt: Es verkauft die Geräte zu einem hohen Preis. Bezos‘ Philosophie lautete: „Wir wollen Geld verdienen, wenn die Leute unsere Geräte nutzen, nicht wenn sie sie kaufen.“ Und in der Hoffnung, Benutzer mit einem niedrigen Preis anzulocken, wurden Echo und Alexa zu einfachen Gadgets gemacht: günstig und unauffällig.
Nichts Katastrophales, wohlgemerkt: Aber wenn Sie mehr über die Zukunft dieses Amazonas-Sektors wissen möchten, wissen Sie, dass ein „verbesserter Radiowecker“ nicht 10 Milliarden Dollar pro Jahr verlieren und auch nicht 10.000 Menschen Arbeit geben kann.
