Selbst in der Welt des digitalen Marketings wird das Jahr 2024 eine Ära radikaler Veränderungen markieren, die durch die Einführung der künstlichen Intelligenz (KI) hervorgerufen wird: Von einem aufstrebenden Werkzeug zu einer grundlegenden Technologie verändert KI den Sektor.
Das Martech-Unternehmen Zugkraft identifiziert fünf Schlüsselbereiche für seine Anwendung: Sie sind das Ergebnis der Analyse der Anfragen, die in den letzten drei Monaten von einer repräsentativen Stichprobe von über 3 Kunden eingegangen sind, die seine proprietäre Plattform nutzen.
KI und das neue Gesicht des E-Commerce
Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem virtuellen Supermarkt, also einem Online-Shop, und haben begonnen, Ihren Warenkorb mit Produkten zu füllen, die Sie interessieren. Plötzlich entscheiden Sie sich jedoch, den Kauf nicht abzuschließen, verlassen die Website und lassen den virtuellen Warenkorb voller Artikel zurück. Dies ist ein häufiges Phänomen im E-Commerce, bekannt als „verlassener Karren“.
Stellen wir uns nun künstliche Intelligenz (KI) als einen sehr aufmerksamen und intelligenten Verkäufer vor, der nicht nur beobachtet, was Sie in Ihren Warenkorb legen, sondern auch, wie Sie sich beim Surfen im Online-Shop verhalten. Dank KI ist dieser Assistent in der Lage, Signale zu erkennen, die darauf hinweisen, dass Sie die Seite möglicherweise ohne Kauf verlassen. Beispielsweise bemerken sie möglicherweise, dass Sie zögern, sich ein Produkt lange ansehen, ohne es in den Warenkorb zu legen, oder dass Sie mit dem Ausfüllen Ihrer Bestelldaten begonnen haben, diese aber noch nicht abgeschlossen haben.
Ein praktischer Fall: Stellen Sie sich vor, Sie haben ein neues Paar Schuhe und eine Jacke in Ihren virtuellen Warenkorb gelegt, beginnen dann aber, andere Seiten der Website zu durchsuchen oder bleiben inaktiv. Wenn die KI erkennt, dass Sie möglicherweise gehen, greift sie ein, indem sie Ihnen eine Nachricht per E-Mail oder über eine Benachrichtigung auf der Website sendet und Ihnen möglicherweise einen Sonderrabatt anbietet oder Sie an die Artikel erinnert, die Sie in Ihrem Warenkorb gelassen haben. Diese Art der personalisierten und zeitnahen Kommunikation kann Sie dazu ermutigen, zur Website zurückzukehren und den Kauf abzuschließen, wodurch die Zahl der „abgebrochenen Warenkörbe“ reduziert und der Umsatz des Unternehmens gesteigert wird.
KI-Revolution im Gastgewerbe
Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Hotel und möchten mehr Kunden anlocken (und sie dazu bringen, während ihres Aufenthalts mehr auszugeben). Hier kommt im Gastgewerbe die künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel, eine Art „intelligenter Assistent“, der dabei hilft, ein Hotel effektiver zu führen.
Angenommen, Sie sind der Hotelier: KI kann das Verhalten potenzieller Kunden online beobachten und analysieren. Wenn beispielsweise eine Person nach Unterkünften in Ihrer Nähe sucht und sich dabei die Fotos Ihrer Deluxe-Zimmer ansieht, bemerkt die KI dies. Anschließend kann dieser „intelligente Assistent“ dieser Person automatisch eine E-Mail oder Ankündigung mit einem Sonderangebot für ein Deluxe-Zimmer in Ihrem Hotel senden, möglicherweise mit einem kleinen Rabatt oder einem kostenlosen Extra, wie z. B. inklusive Frühstück.
Das ist mit dem „Versenden gezielter Werbebotschaften“ gemeint. Die KI identifizierte einen potenziellen Kunden (die Person, die sich die Zimmer ansah) und sendete eine personalisierte Nachricht, um ihn zur Buchung zu bewegen.
Nun: Nehmen wir an, der Kunde bucht ein Standardzimmer. Bei der Ankunft schlägt die KI, die bereits erkannt hat, dass dieser Kunde an etwas Luxuriöserem interessiert sein könnte, der Rezeption vor, ihm ein Upgrade auf eine Suite zu einem vergünstigten Preis anzubieten. Der Kunde lässt sich vom Angebot verführen und nimmt es an. Dies ist ein Beispiel dafür Upselling, bei dem Sie einen Kunden davon überzeugen, mehr auszugeben, indem Sie ihm ein überlegenes Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anbieten.
Kurz gesagt ist KI im Gastgewerbe wie ein superintelligenter Assistent, der nicht nur mehr Kunden in Ihr Hotel lockt, sondern ihnen auch dabei hilft, mehr auszugeben, was sowohl ihr Erlebnis als auch Ihr Endergebnis verbessert.
KI verändert den Bildungssektor
Stellen wir uns vor, wir befinden uns auf einem großen Platz, an dem jeden Tag Hunderte von Menschen vorbeikommen. Nun glauben wir, dass wir ein paar Flyer zu einem von uns angebotenen Online-Kurs verteilen können. Ohne zu wissen, wem wir sie geben sollen, geben wir sie möglicherweise an Leute weiter, die kein Interesse haben oder diesen Kurs nicht benötigen, was Zeit und Ressourcen verschwendet.
Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) im Bildungsbereich, insbesondere im Fernunterricht, ins Spiel. KI ist wie ein intelligenter und aufmerksamer Assistent, der den Platz beobachtet und lernt, Menschen zu erkennen, die wirklich an einem Kurs interessiert sein könnten. Dieser Assistent verteilt Flyer nicht wahllos, sondern nur an Personen, die echtes Interesse oder Bedarf an dem jeweiligen Kurs zeigen.
Wenn es sich bei dem Kurs beispielsweise um „How to use Photoshop“ handelt, erkennt die KI Werbebotschaften (z. B. E-Mails oder Online-Anzeigen) und sendet sie an Personen, die im Internet nach Informationen zu Photoshop oder Grafikdesign gesucht haben. Dieser Ansatz ist viel effektiver, da die Nachrichten diejenigen erreichen, die sich mit größerer Wahrscheinlichkeit für einen Kurs anmelden. Ergebnis? Mehr Menschen melden sich an oder füllen das Interessenformular aus, weil Sie mithilfe von KI die richtige Zielgruppe erreicht haben.
KI-gestützte Ereignisse
Stellen Sie sich vor, Sie planen einen Urlaub und durchsuchen eine Website, um Tickets für ein Konzert zu kaufen. So kann künstliche Intelligenz (KI) dieses Erlebnis in der Veranstaltungsbranche verändern.
Situation ohne KI:
Wenn Sie versuchen, ein Konzertticket auf der Website einer Veranstaltung zu kaufen, wählen Sie normalerweise Ihren Sitzplatz aus, zahlen dafür und fertig. Sie wissen vielleicht nicht, dass es zusätzliche Optionen gibt, wie zum Beispiel einen VIP-Pass oder ein Sonderangebot auf Konzertartikel.
Situation mit KI:
Stellen Sie sich nun vor, dass diese Website künstliche Intelligenz verwendet. Während Sie Ihr Ticket auswählen, analysiert die KI Ihr Verhalten: welche Seiten Sie besuchen, wie viel Zeit Sie dort verbringen und was Sie in der Vergangenheit gekauft haben. Wenn Sie sich beispielsweise VIP-Plätze angesehen, diese aber nicht ausgewählt haben, könnte das bedeuten, dass Sie interessiert sind, sich aber über den Preis nicht sicher sind.
So funktioniert KI:
Basierend auf diesen Informationen kann KI einige Maßnahmen ergreifen, um Ihr Erlebnis zu personalisieren.
- Personalisierte Angebote: Er oder sie bietet Ihnen möglicherweise einen Rabatt auf VIP-Plätze oder schlägt Ihnen ein Paket vor, das Ticket und Waren zu einem erschwinglichen Preis enthält.
- Verbesserte Erfahrung: Wenn die KI erkennt, dass Sie ein großer Fan des Künstlers sind, schlägt sie Ihnen möglicherweise den Kauf eines Passes für ein exklusives Meet-and-Greet vor.
Diese KI-Aktionen sorgen nicht nur für ein personalisierteres und zufriedenstellenderes Erlebnis, sondern erhöhen somit auch den durchschnittlichen Transaktionswert für den Veranstalter.
KI im Fitness- und Wellnessbereich
Stellen Sie sich vor, Sie sind Mitglied eines Fitnessstudios, das künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um seine Kunden besser zu verstehen. Diese Technologie beobachtet und analysiert wie ein sehr sorgfältiger Detektiv alles, was Sie im Fitnessstudio tun: welche Geräte Sie am häufigsten benutzen, zu welcher Zeit Sie am liebsten trainieren und sogar welche Kurse Sie regelmäßig besuchen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie gehen normalerweise dienstagabends zum Yoga-Kurs, gehen aber plötzlich nicht mehr hin. Die KI bemerkt dies und sendet ein Signal an das Fitnessstudio. Anstatt Sie einfach nicht mehr kommen zu lassen, kann das Fitnessstudio dank der von der KI bereitgestellten Informationen Maßnahmen ergreifen, um zu versuchen, Sie als Kunden zu behalten.
Vielleicht erhalten Sie eine personalisierte E-Mail mit einer Einladung zu einem besonderen Yoga-Event oder ein Angebot für eine kostenlose Sitzung mit einem neuen Lehrer. Dieser maßgeschneiderte Ansatz, der durch KI ermöglicht wird, gibt den Kunden das Gefühl, verstanden und geschätzt zu werden, und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Fitnessstudio verlassen.
Eine intelligente Zukunft in jeder Branche
Die Zukunft des digitalen Marketings ist untrennbar mit der Entwicklung der künstlichen Intelligenz verbunden. KI definiert das digitale Marketing neu und läutet eine neue Ära der personalisierten und vorausschauenden Interaktion ein.
Mit einer umfassenden Datenanalyse wird KI es Unternehmen ermöglichen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, die Effizienz zu verbessern und den Gewinn zu steigern. Eine Transformation, die den Weg für intelligentere und gezieltere Marketingstrategien ebnet.
