Vor einiger Zeit habe ich Ihnen von Zukunftsszenarien einer Welt erzählt, in der jeder von uns auf einen persönlichen virtuellen Assistenten zählen kann. In Prognosen dieses Beitrags Ich vermutete ein „entscheidendes“ Jahr für diese Änderung: 2032. Es war erst letzten Februar: In den letzten drei Monaten hat sich die Situation immer weiter beschleunigt, bis zu dem Punkt, dass ich diesen Schritt jetzt viel früher ansetzen würde. Wir befinden uns bereits in einer neuen Ära. Eine Ära, in der Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) die Spielregeln neu definieren. Diese digitalen Figuren, die mit den guten Barkeepern unseres Lieblingslokals vergleichbar sind, stehen uns rund um die Uhr zur Verfügung und bearbeiten eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig. In einem Wort? Beziehungsmarketing.
Was ist Beziehungsmarketing?
Kleine Anmerkung für diejenigen, die nicht wissen, was es ist: Beziehungsmarketing ist eine Geschäftsstrategie, die sich auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden konzentriert, um sie zu langfristigen treuen Kunden zu machen. Bei dieser Art von Marketing geht es darum, eine persönliche Verbindung aufzubauen und spezifische Kundenbedürfnisse zu verstehen, und nicht darum, ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung zu bewerben.
Wir haben über Chatbots gesprochen. Diese kleinen virtuellen Helfer, die niemals schlafen, bieten Unternehmen einzigartige Perspektiven für die Interaktion und Kontaktaufnahme mit Kunden: Sie gehen weit über das bloße Antworten hinaus. Sie werden zu elektronischen „Wahrsagern“, die in der Lage sind, die tausend Variablen vorherzusagen, die den Verkaufsprozess oder die Kundenbetreuung beeinflussen.
Dies wird der sogenannten „kausalen künstlichen Intelligenz“ zu verdanken sein: einer Art „Detektiv“, der Ursache-Wirkungs-Beziehungen nutzt, um KI-Systeme zu schaffen, die in der Lage sind, immer autonomer zu agieren, ohne unsere Hilfe zu benötigen. Ersetzt, wie Sie wissen, verschiedene aktuelle Werke.
Wie viele?
Viele. Machen Sie sich bereit: Es wird geschätzt, dass bis 2030 75 % der aktuellen Berufe kann aufgrund der Auswirkungen künstlicher Intelligenz nicht mehr existieren. Es ist eine Ungeheuerlichkeit, eine gewaltige Katastrophe. Unternehmen bereiten sich auf diese digitale Revolution vor und entwickeln maßgeschneiderte Chatbots und KI-Systeme, um einige Arbeitsprozesse zu automatisieren. Andererseits ist die „Reaktion“, die wir auf diese Veränderung geben sollten, langsamer, was eine kulturell bedingte Reaktion ist. Es bedarf viel mehr Ausbildung im Bereich der künstlichen Intelligenz.
Kurse, in denen Sie lernen, wie Sie mit Hilfe dieser neuen Technologien Ihre Arbeit verwalten, optimieren und überwachen. Wege, die bereits skizzenhafte Figuren hervorbringen, wie die des Prompt Engineers oder des Sintographen (bzw.: Prompt Engineering für Sprachinterpreten bzw. Management generativer Medien). Texte und Kodizes zur Heranbildung der nächsten Generation von Ethikexperten, die uns helfen, die KI „an die Leine zu nehmen“ und zu verhindern, dass sie überläuft. Mit anderen Worten: die Werkzeuge, die dazu dienen, Berufe zu stärken, die es noch nicht gibt, um denjenigen eine Arbeitsmöglichkeit zu bieten, die heute Berufe ausüben, die es nicht mehr geben wird.
In der Zwischenzeit Fortschritte
Im Bereich Marketing besteht kein Zweifel daran, dass ich Chatbot Sie werden die Spitze eines epochalen Wandels sein. Eine Transformation, die Konzepte wie „digitale Empathie“ einführt, die Fähigkeit (bei einer Maschine, nicht zu vergessen), eine „emotionale Verbindung“ mit einem menschlichen Gesprächspartner einzugehen. Wie bereits erwähnt, Beziehungsmarketing der Extraklasse. Die Kunst, Kunden zu gewinnen und dauerhafte Bindungen aufzubauen.
Chatbots sind bereit, die richtige Hilfe, Dienstleistung und das richtige Produkt anzubieten. Und zwar der richtigen Person zur richtigen Zeit. Können Sie sich vorstellen, wie sich die Beziehung der Menschen zu ihren Referenzmarken verändern wird? Ich sehe bereits WhatsApp-Gruppen, in denen wir neben Familie und Freunden auch Autohersteller, Versicherungen, Restaurants und andere Marken treffen, mit denen wir uns unterhalten können, als stünden wir vor einer Person, um nach Neuigkeiten zu unserem Auto zu fragen oder Sagen Sie, dass der Koch das nächste Mal das Fleisch durchbraten muss. Kommt es Ihnen absurd vor? Bestimmt. Heute.
Zusammenfassend: Beziehungsmarketing, eine Reise ohne Wiederkehr
Sie wissen es: Chatbots und KI werden bleiben. Im Gegenteil: Sie sind hier, um zu wachsen und sich zu vermehren. Sie definieren das Beziehungsmarketing neu und eröffnen neue Kanäle für den Aufbau und die Entwicklung dauerhafter Kundenbeziehungen, die sich auf granulare und personalisierte Weise für jeden von uns entwickeln können, basierend auf unserer Stimmung oder den Phasen unseres Lebens.
Unternehmen, die diese Technologien nutzen, werden dramatische Verbesserungen bei der Kommunikation mit Kunden, der Personalisierung von Angeboten und der Verwaltung von Treueprogrammen erleben. Da sich technologische Innovationen weiterentwickeln, verspricht die Zukunft des Beziehungsmarketings zunehmend in unser tägliches Leben integriert zu werden, und zwar auf eine viel weniger „beängstigende“ Art und Weise, als es uns jetzt vielleicht erscheint.
Wir werden echte und „synthetische“ Freunde haben. Darunter „Freunde“, die uns Dienstleistungen und Produkte verkaufen können und die uns vielleicht nicht mehr rund um die Uhr belästigen, uns aber bei unseren Kaufentscheidungen helfen, indem sie mit uns sprechen.
