Vor einiger Zeit habe ich Ihnen von Zukunftsszenarien einer Welt erzählt, in der jeder von uns auf einen persönlichen virtuellen Assistenten zählen kann. In Prognosen dieses Beitrags Ich vermutete ein „entscheidendes“ Jahr für diese Veränderung: 2032. Es war erst letzten Februar: In den letzten drei Monaten hat sich die Situation weiter beschleunigt, bis zu dem Punkt, dass ich diesen Übergang jetzt viel früher ansetzen würde. Wir befinden uns bereits in einer neuen Ära. Eine Ära, in der Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) die Spielregeln neu definieren. Diese digitalen Figuren, die wir mit den guten Barkeepern unseres Lieblingslokals vergleichen könnten, stehen uns rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite und bearbeiten eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig. In einem Wort? Beziehungsmarketing.
Was ist Beziehungsmarketing?
Kleine Anmerkung für diejenigen, die nicht wissen, was es ist: Beziehungsmarketing ist eine Geschäftsstrategie, die sich auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden konzentriert, um sie zu langfristigen treuen Kunden zu machen. Bei dieser Art von Marketing geht es darum, eine persönliche Verbindung aufzubauen und spezifische Kundenbedürfnisse zu verstehen, und nicht darum, ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung zu bewerben.
Wir haben über Chatbots gesprochen. Diese kleinen virtuellen Helfer, die niemals schlafen, bieten Unternehmen einzigartige Perspektiven für die Interaktion und Bindung mit Kunden – sie gehen weit über das bloße Reagieren hinaus. Sie werden zu elektronischen „Wahrsagern“, die in der Lage sind, die tausend Variablen vorherzusagen, die den Verkaufsprozess oder die Kundenbetreuung beeinflussen.
Dies wird der sogenannten „kausalen künstlichen Intelligenz“ zu verdanken sein: einer Art „Detektiv“, der Ursache-Wirkungs-Beziehungen nutzt, um KI-Systeme zu schaffen, die in der Lage sind, mit immer größerer Autonomie zu agieren, ohne unsere Hilfe zu benötigen. Ersetzt, wie Sie wissen, mehrere aktuelle Arbeitsplätze.
Wie viele?
Viele. Machen Sie sich bereit: Es wird geschätzt, dass bis 2030 75 % der aktuellen Berufe Aufgrund der Auswirkungen künstlicher Intelligenz existiert es möglicherweise nicht mehr. Es ist eine Ungeheuerlichkeit, eine gewaltige Katastrophe. Unternehmen bereiten sich auf diese digitale Revolution vor, indem sie Chatbots und maßgeschneiderte KI-Systeme entwickeln, um einige Arbeitsprozesse zu automatisieren. Andererseits ist die „Reaktion“, die wir auf diesen Wandel geben sollten, der eine Antwort kulturellen Ursprungs ist, langsamer. Es ist viel mehr KI-Training erforderlich.
Kurse, in denen Sie lernen, wie Sie mit Hilfe dieser neuen Technologien Ihre Arbeit verwalten, optimieren und überwachen. Pfade, die bereits skizzierte Figuren wie den des Prompt Engineers oder des Synthographen (bzw. Prompt Engineering für Sprachinterpreter bzw. Management generativer Medien) erzeugen. Texte und Kodizes zur Heranbildung der nächsten Generation von Ethikexperten, die uns helfen werden, „die KI an der Leine zu halten“ und zu verhindern, dass sie über Bord geht. Mit anderen Worten: die Werkzeuge, die dazu dienen, Berufe zu stärken, die es noch nicht gibt, um denen eine Arbeitsmöglichkeit zu bieten, die heute Berufe ausüben, die es nicht mehr geben wird.
In der Zwischenzeit Fortschritte
Im Bereich Marketing besteht kein Zweifel daran, dass ich Chatbot Sie werden die Frontlinie eines epochalen Wandels sein. Eine Transformation, die Konzepte wie „digitale Empathie“ einführt, die Fähigkeit (für eine Maschine, vergessen wir das nicht), eine „emotionale Verbindung“ mit einem menschlichen Gesprächspartner einzugehen. Wie bereits erwähnt, Beziehungsmarketing der Extraklasse. Die Kunst, Kunden zu begeistern und dauerhafte Verbindungen zu schaffen.
Chatbots sind bereit, die richtige Hilfe, Dienstleistung und das richtige Produkt anzubieten. Und zwar der richtigen Person zur richtigen Zeit. Können Sie sich vorstellen, wie sich die Beziehung der Menschen zu ihren Referenzmarken verändern wird? Ich sehe bereits WhatsApp-Gruppen, in denen wir neben Familie und Freunden auch Autohersteller, Versicherungen, Restaurants und andere Marken finden, mit denen wir uns unterhalten können, als stünden wir vor einer Person, um nach Neuigkeiten zu unserem Auto zu fragen oder Ich möchte sagen, dass der Koch uns das nächste Mal gut gekochtes Fleisch zubereiten muss. Kommt Ihnen das absurd vor? Bestimmt. Heute.
Zusammenfassend: Beziehungsmarketing, eine Reise ohne Wiederkehr
Sie wissen es: Chatbots und KI werden bleiben. Im Gegenteil: Sie sind hier, um zu wachsen und sich zu vermehren. Sie definieren das Beziehungsmarketing neu und eröffnen neue Kanäle für den Aufbau und die Entwicklung dauerhafter Kundenbeziehungen, die sich auf granulare und personalisierte Weise für jeden von uns entwickeln können, basierend auf unserer Stimmung oder den Phasen unseres Lebens.
Unternehmen, die diese Technologien nutzen, werden unglaubliche Verbesserungen bei der Kommunikation mit Kunden, der Personalisierung von Angeboten und der Verwaltung von Treueprogrammen erleben. Da sich technologische Innovationen weiterentwickeln, verspricht die Zukunft des Beziehungsmarketings zunehmend in unser tägliches Leben integriert zu werden, und zwar auf eine viel weniger „beängstigende“ Art und Weise, als es uns jetzt vielleicht erscheint.
Wir werden echte und „synthetische“ Freunde haben. Darunter „Freunde“, die uns Dienstleistungen und Produkte verkaufen können und vielleicht damit aufhören, uns rund um die Uhr zu ärgern, uns aber bei Kaufentscheidungen helfen, indem sie mit uns reden.
